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📋 ご利用流れ

ソウルでの一日が、かけがえのない思い出になりますように

01

メイトの選択

プロフィールをチェックして、好みに合う友達を見つけよう。言語や趣味、専門分野も確認できます。

02

日程の予約

ご希望の日程・時間・内容を選んで予約をしてください。メイトとは事前にチャットで計画を立てることができます◯

03

会って楽しむ

約束の場所でメイトと合流したら、あなただけのソウル旅行がスタートします! 一生忘れられない思い出を作りましょう!

❓ よくあるご質問 (FAQ)

PUZZMIのサービスに関するよくあるご質問

サービスのご紹介

Q1. レンタル友達とは何ですか?

一緒に観光やご飯に行ってくれる「友達」を一定時間レンタルできるサービスです。恋愛目的ではなく、気軽に友人としての交流を楽しむためのサービスです。

Q2. 恋愛や出会い目的で利用できますか?

いいえ。当サービスは健全な友人関係に基づく交流を目的としており、恋愛・性的な関係は禁止させていただいております。みなさまが気持ちよく交流できる環境づくりにご協力ください。

Q3. 誰が利用できますか?

原則として18歳以上の方が対象ですが、18歳未満の方は、保護者(成人)の同伴があればご利用いただけます。
また、利用規約を守っていただける方であれば、どなたでもご利用可能です。

予約・料金について

Q1. 支払い方法は何ですか?

お支払いはクレジットカードのみ対応しております。
(Visa / MasterCard / JCB / AMEX など)

Q2. 当日予約できますか?

ご予約状況によりますが、当日のご予約にもできる限り対応いたします。
なるべく前日までのご予約をおすすめしております。

Q3. 食事代や交通費はどうなりますか?

原則として、レンタル友達の食事代・交通費はお客様のご負担となります。

Q4. 追加料金が発生することはありますか?

基本的に、表示されている料金以外の追加費用は発生しません。
利用時間の延長をご希望の場合も、どうぞお気軽にご相談ください。
できる限り柔軟に対応させていただきます。

安心・安全について

Q1. メイトの本人確認は行われていますか?

はい、ご安心ください。
当サービスでは、ご登録いただく全てのメイトに、身分証による本人確認を必ず行っております。さらに、スタッフとの面接を実施し、安全面や信頼性をしっかりと確認しております。
お客様が安心して楽しい時間を過ごしていただける体制を整えております。

Q2. トラブルが発生した場合はどうすればよいですか?

ご利用中に問題が発生した場合は、いつでも運営までご連絡ください。日本人スタッフが迅速かつ丁寧に対応し、状況に応じて返金や適切な対応をご案内いたします。

Q3. 個人情報の取り扱いは安全ですか?

はい。当サービスでは個人情報保護法に基づき、お客様の個人情報を厳重に管理しております。第三者への提供は一切行わず、サービス提供に必要な範囲内でのみ利用いたします。

キャンセル・返金について

Q1. キャンセルはいつまで可能ですか?

利用24時間前まで: 全額返金
利用24時間~4時間前: 50%返金
利用4時間以内・当日キャンセル: 返金不可

Q2. 返金はいつ頃されますか?

お支払い方法により異なりますが、クレジットカードの場合は3~10営業日程度でご返金いたします。詳細は決済会社のポリシーに従います。

Q3. 天候不良の場合はどうなりますか?

気象特報や安全上のリスクがある場合は、1回無料変更または全額返金をお選びいただけます。通常の雨や曇りの場合は、屋内コースへの変更をご提案いたします。

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