💰 返金・キャンセル案内

1)ご予約、決済の流れ

1. ご希望の日時を選択してください。
2. 当社がスケジュールを確認し、メイトと調整いたします。
3. 調整完了後、予約が確定いたします。
4. 決済のご案内をLINEメッセージでお送りします。メッセージに記載のリンクよりお支払いください。

2)キャンセル・返金ポリシー（お客様都合の場合）

• 予約確定前: キャンセル可能です
• 予約確定後〜決済前: キャンセル可能です（なお、決済リンクの有効期限内にお支払いが確認できない場合、自動的にキャンセルとなる場合があります)
• 決済後:
  • 利用24時間前まで: 全額返金
  • 利用24時間～4時間前: 50%返金
  • 利用4時間以内／当日キャンセル・ノーショー: 返金不可
  • 利用中にお客様の都合で早期終了した場合: 既に利用した時間＋残り時間とも返金不可

3) PUZZMI / メイトに関する補償について

• メイトが15分以上遅れた場合
  → 遅れた分の時間を延長、またはその分の料金をご返金いたします
• メイトが無断で来なかった場合、途中で提供を中断した場合、またはサービスに問題があった場合
  → 全額返金、または別のメイトに変更(可能な場合)
  → 変更が困難な場合は、全額返金のうえ、再予約の優先権またはクーポンを付与いたします（当社規定に基づく）

4)天候・安全に関する対応

• 気象特報／安全上のリスクにより正常に実施できない場合
  → 1回無料変更または全額返金（お客様選択）
• 通常の雨／曇りは返金対象外となる場合があり、その際は屋内コースへの変更をご提案いたします。

5) 日程変更

• 決済後～ご利用の12時間前まで: 1回のみ無料で日程（日時）の変更が可能です。
• 利用12時間以内の変更依頼は、上記キャンセル・返金規定が適用されます。

6) 返金方法・期間

• 元のお支払い方法で返金いたします。カード会社／ウォレット／PGのポリシーにより、営業日基準で3～10日ほどかかる場合があります。
• 海外決済の場合、為替変動・仲介手数料により支払額と返金額が一致しない場合があります。
• クーポン／プロモーション利用分は、ポリシーに従って復元または差し引かれる場合があります。

7) 現地費用